¿ Por qué el modem se resetea solo?	La causa de que el modem se resetee solo pueden ser las siguientes: - Problemas de red interna, por problemas de virus o por alguna tarjeta que este en mal estado y cause mucho trafico lo cual hace que el modem se sature y se resetee.
	¿ Por qué me desconecto de Internet?	Las causas que pueden provocar la desconexión pueden ser por algún problema que tenga la línea telefónica o que la PC tenga virus, para esto es necesario llamar al soporte técnico al 800 12 8000 para que el problema sea verificado.
	¿Cuándo puedo saber que mi enlace tiene problemas a causa de mi red o de la línea?	Se puede verificar de dos formas: • Si el led del modem que indica el enlace empieza a parpadear, desconecte su cable de red, si una vez desconectado el cable de red el led queda estático, es problema de virus en la red, pero, si desconectando el cable de red desde el modem y el led del enlace sigue parpadeando es posible que se trate de ruidos en la línea telefónica, favor llamar al 800 12 8000 para que se le aperture una boleta de falla y sea atendido a la brevedad posible. NOTA.- El led del modem que indica el enlace puede tener diferentes formas o nombres dependiendo del modelo del modem: Arescom .- Link Alcatel .- Link Sync Thompson .- @ Xavi .- Wan Zoom .- Link USB .- Data UT 300 .- Link Hawking .- ADSL Link
	¿ Cómo se si tengo conexión con el servidor?	Una forma de saber si se tiene conexión con el servidor de Cotas es haciendo una prueba de ping directamente a la dirección IP de nuestro servidor, la dirección IP del servidor de Cotas es 200.58.160.129, entonces en la consola del DOS se debe introducir: ping 200.58.160.129 -t Este nos dará una respuesta la cual nos indicará si tenemos o no tenemos conexión
	¿ Cuándo debo conectar una sola máquina directamente al modem?	Se debe conectar una sola maquina directamente al modem cuando se tienen los problemas de lentitud o de corte del ADSL. Esto es para verificar si el enlace esta correcto y así también se puede verificar si la falla puede estar en el Switch o el Hub que usa su red , por que algunos suele quedarse colgado. Y la solución es desconectar el cable de energía y volverlos a conectar.
	¿ Qué hacer si el led que indica el enlace parpadea?	Lo primero que se debe hacer es desconectar los cables del modem, después conectar primero el de corriente, después el de línea y esperar a que el led que indica el enlace se quede estático y después conectar el cable de red, en caso de que empiece a parpadear cuando conecte su red, es muy probable que haya conflicto en la red por algún virus, mejor sería verificar la red ó la maquina que está conectando. En caso de que el led no encienda, verificar si la línea de conexión está con tono, si la línea está con tono y el led no enciende contactarse con el soporte técnico de cotas al 800 12 8000 para su verificación.
	¿ Qué hacer si mi PC no navega?	Lo primero que se debe hacer es desconectar los cables del modem, después conectar primero el de corriente, después el de línea y esperar a que el led que indica el enlace se quede estático y después conectar el cable de red, luego probar si navega, si no navegara se realiza la siguiente prueba para verificar si es problema de saturación ya sea por virus o por problemas de desconfiguración del modem. Para verificar estas causas se le hace un ping a nuestro servidor, a la IP: 200.58.160.129, si hay respuesta puede ser problemas del explorador, si no hay respuesta puede ser problemas del modem que se haya desconfigurado.

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